La mediación en materia de apuestas es ahora real en el Reino Unido.

Hay situaciones en las que un jugador y un casino no pueden resolver un problema que ha surgido entre ellos. Una parte piensa que la otra está equivocada y no encuentran una forma de resolverlo. Pero ahora esta cuestión tiene solución para los jugadores y casinos del Reino Unido. eCOGRA es una autoridad independiente con base en Londres, especializada en la certificación de sofwares y sistemas de juegos online. La agencia ha sido autorizada por la Comisión del Juego del Reino Unido para ofrecer servicios de Solución Alternativa de Disputas (SAD) entre los proveedores de juego online autorizados en el Reino Unido y los jugadores.

Esto significa que si un casino o cualquier otro operador de juego online no puede resolver un problema con un jugador, eCOGRA puede intervenir como tercero y mediar entre las partes. Los propios jugadores pueden dirigirse a eCOGRA cuando tienen un problema con un operador.

eCOGRA opera desde el 2002 y ha testeado softwares, ha auditado procedimientos de seguridad y ha ayudado a solucionar alrededor de 8.000 disputas entre páginas registradas con el sello de certificado Seguro y Justo de eCOGRA y sus jugadores. El servicio que eCOGRA empezó a ofrecer está dirigido por el Mediador Cilvil y Comercial Acreditado de SAD, Tex Rees: "Hemos incluido la SAD en nuestros servicios puesto que sabemos lo importante que es para lo jugadores tener un mediador imparcial que se encargue de sus controversias con los operadores. Desde el punto de vista de los operadores, es igual de importante que nuestros clientes puedan dirigirse a nosotros para un servicio completo que incluya terceros independientes tal y como requiere la normativa de la Comisión del Juego del Reino Unido".

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